Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR, como proveedor de los servicios contratados, es MILURGENCIAS SL, con domicilio social en C. Ronda Llevant 36 08310, Argentona, Barcelona, CIF B72395593 y con teléfono de atención al cliente 699 193 583.
Por otro lado, el USUARIO, identificado en el sitio web mediante un correo electrónico, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta, mediante la marcación de la casilla correspondiente, durante el proceso de contratación en línea.
Este documento contractual regirá la contratación de servicios a través del sitio web https://www.milurgencias.com/, propiedad de MILURGENCIAS SL (en adelante, el Sitio Web)
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
2. PRESTACIÓN DEL SERVICIO/ VENTA DE PRODUCTO
Opción A: El usuario solicita presupuesto servicio mediante formulario web. Una vez que éste haya aceptado el servicio y sea ejecutado, el usuario perderá su derecho de desistimiento.
Opción B: Contacto directo por WhatsApp desde la web para solicitar presupuesto servicio. Una vez que éste haya aceptado el servicio y sea ejecutado, el usuario perderá su derecho de desistimiento.
Opción C: Compra directa del producto en la web o publicidad, donde el usuario:
- Selecciona el producto
- Introduce datos personales y de envío
- Acepta términos y condiciones, política de privacidad y autoriza acceso a datos
- Elige el método de pago: Tarjeta de crédito, o excepcionalmente Stripe
- Realiza el pago
Para pagos por transferencia bancaria, es imprescindible enviar el comprobante por WhatsApp o correo electrónico.
Los pedidos solo se procesarán tras la confirmación del pago. Esto aplica para servicios y productos indistintamente, la demora en la recepción de dicho comprobante por parte del cliente, provocará el retraso en el inicio de los trabajos o envío de productos según corresponda.
Una vez recibido el pago y su comprobante, el plazo máximo de envío será de 15 días siempre que haya stock disponible.
Servicios: Para servicios, una vez hecho el estudio, enviado y aceptado el presupuesto, se abonará un 50% inicial para la compra de materiales e inicio de trabajos. El 50% restante se abonará tras finalizar el servicio.
6. El envío de productos se realizarán principalmente a través de Correos. En caso de encontrar un mejor proveedor para el envío, MILURGENCIAS se reserva el derecho a cambiar éste.
3. COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN PRODUCTOS
El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto, tanto en modo en línea, como fuera de línea.
El USUARIO dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (Art. 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo). Salvo que la devolución se realice por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá devolverse en su embalaje original, en perfecto estado y con todos los componentes que había en el paquete.
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
- En las aplicaciones de software o productos digitales que sean directamente descargados a través de la web del PRESTADOR.
- Cuando sean productos personalizados o aquellos exentos por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas en el Art. 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
- Una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR en milurgencias24h@gmail.com.
5. RECLAMACIONES
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: MILURGENCIAS SL, C/ Ronda Llevant 36, 08310 Argentona, Barcelona.
Teléfono: 699 193 583
Mail: milurgencias24h@gmail.com
5.1 Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5.2 Hojas de reclamaciones
Disponemos de hojas de reclamación (modelo oficial) a disposición de los consumidores y usuarios, los cuales puedes solicitar en cualquier momento utilizando los datos de contacto que se facilitan en el punto 5 de este documento para que se las facilitemos.
Milurgencias, únicamente se hace responsables de las reclamaciones dirigidas a través de estos dos medios.
Milurgencias, no se hace responsables de reclamaciones no comunicadas o realizadas fuera de estos medios.
6. FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor como desastres naturales, problemas logísticos externos o interrupciones de suministro.
Sí se garantiza acabar el trabajo lo antes posible siempre y cuando no ponga en riesgo ni trabajadores ni clientes.
7. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de MILURGENCIAS SL o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los servicios ofrecidos.
8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al o servicio adquirido.
Antes de realizar la compra, podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: precio, disponibilidad, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad del servicio como si no la hubiera.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono 699 193 583, de atención al cliente del PRESTADOR o por correo electrónico a la dirección milurgencias24h@gmail.com.
9. FORMAS DE PAGO
El PRESTADOR posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
- Para productos: tarjeta de crédito y excepcionalmente, Stripe (productos de web o campañas publicitarias)
- Para servicios: tarjeta de crédito, transferencia bancaria
10. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
En caso de defecto en el producto, éste se reparará o se sustituirá si no es posible la reparación.
En NINGÚN caso se contempla la devolución del dinero. Y de manera excepcional se podrá pactar la emisión de un vale canjeable por horas técnicas o cualquier otro producto o servicio de la empresa.
MILURGENCIAS no se hace responsable de los productos enviados al cliente y no recogidos por éste.
Si una vez solicitado el servicio el Cliente quiere cancelarlo, esto puede conllevar unos gastos asociados:
- Si la cancelación se realiza al menos 4 horas antes de la hora en la que estaba citado el Cliente con el operario, no habrá costes de cancelación
- Si la cancelación se realiza una vez superado el límite de 4 horas antes de la hora en la que estaba citado el Cliente con el operario, tendrá un coste de 45€ más impuestos
- Excepto servicio de urgencia que, en caso de cancelación in itinere, se cargará el servicio mínimo estipulado (90€ más IVA)
En caso de servicios, el cliente tiene un plazo de 7 días para poder informar si hay algún defecto o problema, a partir de entonces la empresa no se hace responsable.
La empresa no se hace responsable del uso inadecuado del producto que conlleve su rotura o de la negligencia del cliente una vez realizado el servició y que conlleve consecuencias para éste.
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones. En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de Barcelona (España).